PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Objectif :

• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle et développer la confiance en soi.
• Réguler et sortir des conflits.
• Formuler des demandes et des critiques de manière constructive.
• S’affirmer sereinement dans ses relations professionnelles.

Programme :

➢ COMPRENDRE LE MECANISME DU CONFLIT :

• Connaître et identifier les différents types et phases d’un conflit.
• Repérer les sources, les éléments déclencheurs.
• Identifier les personnalités dites « difficiles ».

➢ PREVENIR LES SITUATIONS CONFLICTUELLES :

• Mieux appréhender l’influence du langage sur la perception de la réalité.
• Bien se connaître, muscler sa confiance en soi, oser s’affirmer sereinement, savoir dire non.
• Recevoir une critique constructive, gérer les remarques injustifiées.

➢ METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE RESOLUTION DE CONFLIT :

• Savoir exprimer une critique à tout interlocuteur.
• Faire face à l’agressivité, la passivité.
• Gérer l’affrontement.
• Repérer et désamorcer les manipulations.
• Négocier la sortie d’un conflit.
• Trouver des compromis réalistes.

Public cible:

Toutes personnes souhaitant développer ses aptitudes en résolution de conflit

Méthodes pédagogiques:

Apports théoriques et pratiques, réflexions de groupe guidées par l’intervenante, exercices pratiques, document de synthèse remis à la fin de formation

Modalités d'évaluation :

Quiz en entrée et en fin de formation, questionnaire d’évaluation de fin de stage et fiche d’évaluation des acquis

Pré-requis :

Aucun.

Intervenant :

Véronique LEPECULIER, formatrice management

Inscriptions :

Lucie GEOFFRION  - 07 71 74 25 72